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カスタマーサービス

日本向けカスタマーサポート

【 会 社 名 】  Southbay Leisure And Resort Corporation
【 募集職種 】  日本向けカスタマーサポート(日本語)
【 仕事内容 】  業務責任
  1. 幣社規定に厳密に沿った上で、電話対応、電子メール、ライブチャットに
   代表されるツールを通して、高いレベルでの顧客対応、および
   サポートを行う。
  2. 常にお客様目線、およびプロフェッショナルとしてのお客様対応を維持する。
  3. お客様からの問い合わせに迅速に対応する。
  4. 様々な通信媒体を駆使してお客様対応を行う。
  5. 状況に応じた情報共有、業務調整を行う。
  6. 質疑応答において、自社製品/サービスについて提案を行い、
   潜在顧客を獲得する。
  7. 正確な顧客情報の維持の為に、常時お客様の更新情報を確認する。
  8. お客様の苦情を分析し、該当の問題の原因を特定、最適解の選択、
   製品およびサービスの問題点を解決する。問題点の修正、または調整作業の
   高速化を行う。解決策を確実にするための催促/更新を行う。
  9. お客様の不満を解消し、リピーターにする事で会社の利益向上に貢献する。
 10. お客様満足度を上げるためのニーズを把握する。
 11. お客様との安定した関係性と、信頼関係を構築する為の
   コミュニケーションを行う。
 12. プロフェッショナルである自覚を持ち、全てのお客様対応の場面において
   お客様と前向きな関係を築く。
 13. お客様にご満足頂くために、日々の研鑽を怠らない。
 14. お客様目線を持ち、様々な系統のお客様に適用/対応を行う。
 15. 個人/チームの販売目標の達成と、割り当てられた電話対応を行う。
 16. 適切な方法/ツールを使用した上で、正確、有効かつ、
   完全な情報を提供する。
 17. コミュニケーション手順、ガイドライン、およびポリシーに従う。
 18. カスタマーサービスチームリーダーと協力して、
   適切な顧客サービスを提供する
【 勤 務 地 】  PBCOM Tower (マカティ)
【 勤務時間 】  2交代制 (2シフト) ①08:00 ~ 18:00 ②16:00 ~ 02:00
   ※1時間の休憩含む   ※週休2日
【 給  与 】  PHP 70,000(手取り) ~ (ご相談可)
【 雇用形態 】  正社員
【 福利厚生 】  
 ・ボーナス
 ・ビザサポート
 ・社員旅行 (過去実績は海外)
 ・皆勤手当
 ・HMO(民間の健康保険)
 ・誕生日ギフト
 ・年次有給休暇
【 応募資格 】  
   ・ 書く、話す、聞く事における高い日本語能力
   ・ ネイティブレベルで日本語が使用できる
   ・ 日本の文化、マナーを理解している
   ・ 日本のパスポートをお持ちの方
【 応募方法 】  
    以下の応募フォームより英語のCV又は履歴書を添付の上ご連絡ください。
    2営業日以内に、人事担当より折り返しご連絡をさせていただきます。
【 連絡先 】  Tanapop Wiengkeaw TEL : +63 998 322 6233

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